Chargé.e de support recouvrement H/F

CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers liés à la gestion du risque clients, cherche pour un de ses clients dans les logiciels informatique, Un.e Chargé.e de support recouvrement H/F.

Missions

Grâce à votre connaissance du métier du Credit Management et à votre appétence pour la technique logiciel, vous participez à la prise en charge des demandes Clients sur l’utilisation du logiciel. 

Les missions sont axées principalement sur les domaines suivants : 

• Traiter les demandes entrantes au sein du service support. 

➢  Qualifier et prioriser les demandes reçues des utilisateurs via l’outil de ticketing. 
➢  Assister les utilisateurs pour répondre à leurs demandes et les accompagner dans l’utilisation du logiciel. 
➢  Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs. 

• Accompagner les Clients dans l’objectif d’une utilisation optimale de l’outil. 

➢  Être capable de réaliser un diagnostic global de l’utilisation du logiciel par les utilisateurs. 
➢  Réaliser un échange avec le Client pour lui permettre d’utiliser le logiciel de manière efficace et efficiente. 

• Rédiger des documents techniques et fonctionnels. 

➢ Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les aides en ligne (HTML).
➢ Créer et enrichir les procédures internes. 

• Accompagner les Chefs de Projets sur leurs missions.

➢ Comprendre les particularités organisationnelles et systèmes du client. 
➢ Accompagner les clients pour la mise en place des interfaces. 

Profil 

De formation minimum Bac +2, vous bénéficiez d’au moins quatre ans d’expérience dans le métier du Credit Management et de la gestion du recouvrement B to B. 

• Rigoureux, vous saurez exécuter toutes les tâches liées au poste en appliquant les process internes.
• Communiquant, vous avez une aisance relationnelle qui vous permet d’adapter votre communication en fonction de vos interlocuteurs.
• Fiabilité et adepte des bonnes pratiques, vous produisez un travail de qualité, conforme aux attentes.
• Autonomie et esprit d’initiative, vous savez gérer votre temps et vous n'avez pas peur de proposer des évolutions.
• Bilingue, vous êtes à même de communiquer à l’oral et à l’écrit dans un anglais technique.