La gestion du poste client : une digitalisation nécessaire

La gestion du poste client : une digitalisation nécessaire.

Si la situation économique s’améliore, de nombreuses entreprises rencontrent encore des défaillances. Celles-ci menacent leur activité et fragilisent leur trésorerie.

Aujourd’hui, la gestion du poste client devient un enjeu stratégique pour l’entreprise. Elle doit affronter à la fois des difficultés conjoncturelles et les défis de la digitalisation.

Qu’est-ce que la gestion du poste client ?

Le poste client regroupe toutes les factures émises par l’entreprise pour ses clients. La gestion de ce poste inclut plusieurs étapes. Cela va de l’émission des factures au recouvrement et à l’encaissement.

Affacturage ou gestion en interne ?

La gestion du poste client peut se faire directement par l’entreprise ou être déléguée. Cette délégation prend souvent la forme d’un contrat d’affacturage. Ainsi, l’entreprise cède ses créances à un factor. Ce dernier s’occupe du recouvrement et du paiement des factures impayées.

L’affacturage est souvent choisi quand l’entreprise a besoin de financement. En cas de refus des banques traditionnelles, c’est une alternative.

L’entreprise renforce ainsi son fonds de roulement et délègue le recouvrement, souvent chronophage. En 2016, l’affacturage s’est beaucoup développé. De plus en plus, il est perçu comme une solution durable et non comme une option de dernier recours.

Cependant, l’affacturage reste coûteux. De nombreuses entreprises hésitent sur sa rentabilité. Malgré cela, les offres d’affacturage deviennent plus compétitives et digitales.

Par exemple, Euler-Hermes et Urica ont créé une plateforme en ligne pour le financement à court terme. C’est une solution flexible et rapide.

Certaines entreprises préfèrent néanmoins gérer elles-mêmes leur poste client. Elles misent sur leurs crédit managers, dont les compétences se sont accrues, et sur la digitalisation, qui leur offre de nouvelles perspectives.

La digitalisation de la gestion du poste client

Les crédit managers subissent une forte pression. Ils doivent obtenir des résultats. Pour les aider, le numérique devient leur allié. Les outils digitaux permettent d’améliorer la rapidité et l’efficacité du recouvrement. Ils automatisent des tâches simples comme les relances et la comptabilité. Cela libère du temps pour les missions à plus forte valeur ajoutée.

Les logiciels modernes proposent aussi des fonctionnalités avancées. Par exemple, ils permettent l’analyse des résultats réels et prévisionnels. De plus, ils facilitent les paiements en ligne. La digitalisation met aussi l’accent sur la collaboration. Elle diffuse une culture de la gestion de trésorerie à tous les niveaux de l’entreprise.

Le rôle du collaboratif dans la gestion du poste client

Le partage des informations entre les services est essentiel. Il permet d’éviter de nombreux litiges, qui provoquent souvent des retards de paiement.

La performance économique ne concerne pas seulement le service recouvrement. Le risque client est présent dès l’ouverture d’un compte et tout au long de sa vie. Ainsi, tous les services sont concernés.

Les outils digitaux favorisent ce partage transversal. Chaque collaborateur peut alors contribuer à réduire les litiges et accélérer les encaissements.

Facebook
LinkedIn
X
WhatsApp
Telegram
Email