La gestion du poste client : un enjeu stratégique pour les entreprises

La gestion du poste client : un enjeu stratégique pour les entreprises

Malgré une amélioration de la situation économique, de nombreuses entreprises restent confrontées à des défaillances. Ces problèmes mettent en péril leur activité et affaiblissent leur trésorerie.

Aujourd’hui, il est essentiel de bien gérer le poste client. En effet, les entreprises doivent non seulement affronter des difficultés économiques, mais aussi s’adapter à la digitalisation.

Qu’est-ce que le poste client ?

Le poste client regroupe toutes les factures émises par l’entreprise à ses clients. Sa gestion comprend plusieurs étapes : de l’émission des factures au recouvrement, en passant par l’encaissement.

Gérer le poste client : en interne ou par affacturage ?

Les entreprises ont deux options pour gérer leur poste client. D’abord, elles peuvent s’en occuper directement. Sinon, elles peuvent déléguer cette gestion via un contrat d’affacturage.

Dans ce cas, les créances sont cédées à un factor. Ce dernier s’occupe alors du recouvrement et du paiement des factures impayées. Cette solution est souvent choisie lorsque l’entreprise a besoin de financement, surtout si les banques refusent de l’aider. L’affacturage permet d’alimenter le fonds de roulement et de déléguer les tâches de recouvrement, souvent longues et peu valorisantes.

L’affacturage a fortement progressé depuis 2016. Désormais, les entreprises y voient un outil de gestion durable, et non plus une solution temporaire.

Les avantages et les inconvénients de l’affacturage

Cependant, l’affacturage a un coût important. Beaucoup d’entreprises s’interrogent sur sa rentabilité. Malgré tout, les offres deviennent plus compétitives et digitales. Par exemple, Euler-Hermes et Urica ont lancé une solution en ligne pour le financement à court terme, qui est flexible et rapide.

Néanmoins, certaines entreprises préfèrent gérer elles-mêmes leur poste client. Elles misent sur leurs crédit managers, dont les compétences se sont renforcées, ainsi que sur la digitalisation, qui ouvre de nouvelles perspectives.

La digitalisation : un atout pour les crédit managers

Les crédit managers doivent obtenir des résultats concrets. Leur mission est cruciale pour l’entreprise. Ainsi, le numérique devient un allié incontournable. Les outils digitaux permettent d’améliorer les performances, la rapidité et la fluidité des processus. Ils automatisent les tâches répétitives comme les relances, le lettrage des règlements et la comptabilité.

Grâce à la dématérialisation, les crédit managers gagnent un temps précieux. Ils peuvent alors se concentrer sur des tâches plus stratégiques. En plus des fonctionnalités techniques, ces outils intègrent des analyses des résultats et des solutions de paiement en ligne. De plus, la digitalisation renforce la collaboration entre les services et instaure une culture cash dans l’entreprise.

Le collaboratif : clé d’une meilleure gestion du poste client

Le partage d’informations entre les services est essentiel pour éviter les litiges. Ces derniers entraînent souvent des retards de paiement. Ainsi, le risque client ne concerne pas uniquement le service recouvrement. Dès l’ouverture d’un compte client, ce risque existe et se poursuit tout au long de la relation.

Les outils digitaux facilitent le partage des données client entre les équipes. Ainsi, chaque collaborateur est impliqué dans un objectif commun : réduire les litiges et accélérer les encaissements.

Facebook
LinkedIn
X
WhatsApp
Telegram
Email