CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche un Gestionnaire support client/courrier/archivage. 

En tant que Gestionnaire support client/courrier/archivage (H/F), rattaché(e) au Manager des Opérations et du Service client, vous êtes en liaison directe avec les clients/partenaires, les forces commerciales et les différents départements. Vos principales missions seront de : 

Services généraux : 

• Tri du courrier quotidien (simples et recommandés) entre les différents services destinataires. o Numérisation des pièces et dossiers entrants nécessaires à l’activation des contrats.
• Numérisation des courriers des différents services.
• Télétransmission des fichiers factures à notre prestataire éditique.
• Gestion des demandes internes relatives aux archives physiques (Iron Mountain). Archivage des nouveaux contrats.
• Accueil des visiteurs.

Support et gestion administrative : 

• Classification des mails entrants de la boîte service clients sur le CRM (y compris courrier scanné).
• Traitement des demandes de certificats de cession (vérification des pré-requis, interactions avec les clients ou l’ANTS en cas de pièces manquantes, enregistrement de la cession sur le site de l’ANTS) / Gestion des cartes grises (relances clients pour obtenir les copies).
• Envoi de documents contractuels au client.
• Suivi des procédures d’enregistrement, modification et radiation de nos équipements auprès des greffes de tribunaux de commerce.
• Mise à disposition des factures clients sur les différentes plateformes internes et externes. o Traitement des amendes.
• Gestion des courriers NPAI. 

Support client 

• Gestion des appels entrants du service clients.
• Réponse aux demandes d’information après-ventes.
• Gestion & facturation des demandes simples (copie de contrat, copie de facture, changement d’adresse etc...).
• Gestion des demandes de sortie anticipée du contrat, calcul et communication auprès de nos partenaires et clients.
• Gestion des annulations d’assurance.

Votre profil : 

• Vous avez une formation supérieure BAC+ 2/3, vous disposez d’une première expérience en gestion administrative.
• Vous avez le sens du service (écoute, respect des engagements).
• Vous êtes dynamique, autonome, organisé(e) et savez gérer les priorités.
• Vous disposez d’une bonne aisance téléphonique et relationnelle.
• Vous savez faire preuve de rigueur, de réactivité, d’analyse et aimez travailler en équipe. o Vous maîtrisez le pack office. 

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